Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Selva de Oro queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, a continuación te explicamos nuestras condiciones y el procedimiento a seguir.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
- Contar con todas sus etiquetas y accesorios originales intactos.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a mercadeo@selvadeoro.co con los siguientes datos:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos o evidencias del producto (en caso de defecto o daño en el envío).

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin previa solicitud no serán aceptados.

4. COSTOS DE ENVÍO
- Devoluciones por cambio de opinión: El cliente será responsable de pagar los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
- Productos defectuosos o error en el envío: Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, Selva de Oro asumirá el costo total del envío de devolución y del nuevo envío.

5. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado tu paquete devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, tu reembolso se procesará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto depende de tu entidad bancaria).

6. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea despachado. Ponte en contacto de inmediato a mercadeo@selvadeoro.co. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso habitual de devolución.

7. CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: mercadeo@selvadeoro.co